En cinq ans, les techniciens du Groupe Fauché ont multiplié par dix leur volume d’interventions, effectuant plus de 50 000 interventions annuelles.
Ce qui a fait la différence ?
La capacité de leurs équipes à structurer, unifier et piloter une activité en pleine expansion, du terrain au bureau, notamment grâce à une GMAO adaptée à leurs enjeux.
Avant 2014, le Groupe Fauché utilisait une GMAO mobile trop complexe et trop éloignée des besoins des techniciens, contournée plutôt qu’adoptée.
Avec des conséquences concrètes et coûteuses : réception tardive des rapports, traçabilité défaillante et lourdeur administrative.
Pour soutenir ses ambitions de croissance, l’entreprise a très vite compris qu’il fallait se tourner vers une GMAO avec une application mobile plus adaptée.
La réussite d’un déploiement à l’échelle d’un groupe multi-agences repose avant tout sur un facteur humain : l’adoption de la solution par les techniciens terrain. Un outil, aussi performant soit-il, ne produit ses effets que s’il est réellement utilisé au quotidien.
C’est précisément pour répondre à cette réalité terrain que Twimm a été conçu, pas l’inverse.
Face à plusieurs solutions du marché, le choix de Fauché s’est porté sur Twimm pour une raison décisive : l’application mobile. Intuitive et pensée pour le terrain, elle a immédiatement convaincu les techniciens comme les équipes back-office.
Aujourd’hui, Fauché accède facilement à l’ensemble des informations contractuelles et opérationnelles de ses clients grâce au logiciel de gestion de maintenance. Sur le terrain, les techniciens saisissent leurs interventions en quelques clics, ajoutent photos, notes et propositions de devis directement depuis leur mobile. Les informations remontent instantanément aux chargés d’affaires, qui n’ont plus qu’à finaliser et transmettre.
Quand un technicien fait une intervention, il rédige son rapport et le client le reçoit immédiatement dans sa boîte mail.
Fauché ne jongle plus entre les outils et gère l’ensemble de ses opérations de maintenance, notamment la maintenance électrique, depuis une seule plateforme : interventions préventives, dépannages et travaux. À l’issue de chaque visite, un rapport est automatiquement transmis au client offrant plus de traçabilité et de professionnalisme.
Accompagné par deux Customer Success Managers dédiés, le déploiement auprès d’une centaine d’utilisateurs a été rapide et homogène, à tous les échelons du groupe.
Grâce à l’ensemble des ressources mises à leur disposition (tutoriels, webinaires et newsletters), les utilisateurs de la solution ont achevé de consolider leurs connaissances.
En résumé, l’adoption de Twimm par Fauché c’est :
Fini le temps perdu à chercher des informations, tout est accessible en quelques secondes dans l’application mobile Twimm : historique des interventions, gammes de maintenance des équipements, et bien plus encore. Les rapports d’intervention sont envoyés instantanément dès validation sur le terrain.
Avant même d’arriver sur site, le technicien connaît l’historique des équipements et accède aux gammes de maintenance. Pas d’improvisation. Côté client, le professionnalisme se ressent, inspire confiance. Pour le technicien, son travail est tracé et valorisé.
Comme Fauché, offrez à vos techniciens l’application mobile intuitive et performante qu’ils méritent.
Fondé en 1963, le Groupe Fauché est le premier acteur indépendant français des solutions et services à l’énergie
Il intervient sur toute la chaîne de valeur, du génie électrique à la maintenance, en passant par le photovoltaïque et les bornes de recharge.
Son capital est détenu à plus de 80 % par ses propres collaborateurs, un modèle unique de gouvernance.
Améliorer le quotidien de ses clients grâce à des solutions digitales pensées depuis le terrain, c’est l’engagement de Twipi Group depuis 2009. Éditeur français de logiciels métier, le groupe conçoit des outils qui s’adaptent aux réalités de ses utilisateurs pour optimiser les méthodes de travail, gagner en productivité et élever la qualité de service.
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